IDLE-handvatten: even opfrissen

Belangrijker nog dan het aanbieden van handvatten ter verbetering van de organisatie, moet tevredenheidsonderzoek vrij zijn van handvatten om de resultaten naar de onderste bureaula te verwijzen: de IDLE-handvatten. ‘IDLE’ staat voor ‘In De La Ermee’. In onderstaande toelichting wordt de werking van IDLE-handvatten kort uitgelegd en bied ik een stappenplan om ze uit te schakelen: Herkennen, Isoleren,...