Ondanks het feit dat de hoogte van de respons voor een tevredenheidsonderzoek dat puur is gericht op verbetering de organisatie, niet van fundamenteel belang is, is een hogere respons altijd prettiger dan een lagere. De sleutel voor het verhogen van de respons ligt bij de non-respondenten. Denken, denken, denken… in je eigen denkpatroon In welk tevredenheidsonderzoek stellen onderzoekers zichzelf niet de volgende vraag: “Hoe kunnen we de respons verhogen?” of, als het al te laat is: “Hoe kan het dat de respons zo laag is gebleven?” Vervolgens duiken de onderzoekers met elkaar in een kamertje...

Ik stuitte vandaag op een (alweer twee jaar oud) interview Curt Coffman, de oprichter van de Coffman Organization. Dit is een club in Denver die zich volledig richt op ‘engaged employees‘. In dit interview geeft Curt Coffman tien signalen die erop wijzen, dat je je medewerkerstevredenheidsonderzoek anders moet gaan aanpakken. Hij noemt diverse waardevolle punten, zoals: “We moeten de informatie uit het onderzoek niet gebruiken als vervanging van een dialoog met de medewerkers, maar juist als versterking ervan.” Zo waar. Het onderzoek en de gegevens die het ophaalt zijn een...

“Tevredenheidsonderzoek invullen, saai!” Zomaar een uitspraak die ik afgelopen week las op Twitter. En de dame die het schreef, had waarschijnlijk nog gelijk ook. De meeste tevredenheidsonderzoeken sturen draken van vragenlijsten naar de medewerker of de klant, om alles te weten te komen dat de directie maar wil weten: “Als we dan toch een onderzoek doen, kunnen we dat en dat en dat ook nog wel vragen!” Tijd voor een frisse blik op een verstarde wereld. Oud tevredenheidsonderzoek maakt een röntgenfoto Onder het mom van ‘meten is weten’, graaft oud (lees: het merendeel van het huidige…)...

Leuk, zo’n rapportage van je tevredenheidsonderzoek. Maar voor wie schrijf je hem eigenlijk? Als het goed is, heeft je rapportage vooral invloed op diegenen in de organisatie, die met verbeterinitiatieven aan de slag zouden kunnen gaan. Zorg er daarom voor dat je hen bereikt met je rapportage. Onderstaand een viertal tips om maximaal effect te sorteren! Tip 1: Gebruik klare taal Schrijf de rapportage in de taal van de lezer. De gemiddelde leidinggevende in Nederland is geen statistisch expert – en hoeft dat ook niet te zijn. Vermijd daarom statistische termen die voor jou als onderzoeker misschien...

Veel onderzoekers stoeien met de vraag: “Hoe verspreid ik de resultaten van mijn tevredenheidsonderzoek?” Een terechte vraag, want het verspreiden van resultaten is, als het goed is, een van de eerste dingen die je doet, nadat het onderzoek is afgerond. Het is belangrijk om de resultaten zo ver en diep mogelijk in de organisatie te verspreiden. GROOTS verspreiden dus. Dit levert direct twee voordelen op, vergeleken met een beperktere kennisgeving. Voordeel 1: Grotere kans op verbetering van de organisatie door sociale druk Wanneer de resultaten van uw tevredenheidsonderzoek meer mensen bereiken,...

De waarde van een tevredenheidsonderzoek staat of valt met de respons: het aantal mensen dat de vragenlijst invult. Maar welke respons is noodzakelijk om zinvol met de resultaten van het tevredenheidsonderzoek aan de slag te kunnen gaan? De meningen hierover zijn verdeeld. Enkele gedachtes en vuistregels. Waar hebben we het over bij de waarde van de respons? Daar is het een en ander over te zeggen… Ten eerste: de waarde is afhankelijk van wat we met de resultaten van het tevredenheidsonderzoek willen gaan doen. Als we het onderzoek willen gebruiken als meting van de totale tevredenheid, om ons...