Sinds 17 december 2009 waait er een frisse wind door de wereld van tevredenheidsonderzoek. Een wind die is gericht op organisatieverbetering, waarbij het onderzoek het middel is. In plaats van het doel. Tevredenheidsonderzoek.org is jarig en dat betekent dat het de hoogste tijd is om eens terug te kijken op wat we dit jaar hebben bereikt. IDLE: In De La Ermee Waar tot de komst van Tevredenheidsonderzoek.org de tevredenheidsonderzoeken in Nederland bijna uitsluitend werden uitgevoerd door statistici die zich richten op het nóg beter en nóg uitgebreider uitvoeren en onderbouwen van het onderzoek,...

Stafmedewerkers die worden geconfronteerd met de vraag om een tevredenheidsonderzoek uit te voeren zitten vaak met de handen in het haar. Wat doe je? Huur je een groot onderzoeksbureau in, met torenhoge kosten, lange doorlooptijden en weinig flexibiliteit als gevolg? Of doe je het zelf, wellicht met een online module om vragen uit te zetten, wat in de praktijk vaak uitmondt in een rammelend onderzoek en weinig aanzet tot verbetering van de organisatie? De combinatie van snelheid, lage kosten en toch hoogwaardig onderzoek, blijkt moeilijk te vinden. InstantSatisfaction Tevredenheidsonderzoek.org...

Een gastbijdrage door Hajo Theunissen, programmamanager iKTO-2010: intern klanttevredenheidsonderzoek bij de Rijksoverheid. In een wereld waar klanten steeds mondiger worden, is vraaggericht werken de geprefereerde manier van werken wanneer men zich wil onderscheiden van de concurrentie. Het oude denken waarin de aanbodzijde bepaalt wat de klant wil en hoe een klant een product of dienst consumeert blijkt steeds minder competitief. We zien deze beweging ook binnen de wereld van het klanttevredenheidsonderzoek. Goed klanttevredenheidsonderzoek staat of valt bij hoe klantgericht het onderzoek is. Ligt de...

Zoals in de vorige posting gemeld, heb ik op 18 maart een presentatie verzorgd voor de MBO Raad met als thema: doeltreffend tevredenheidsonderzoek in het onderwijs. De dia’s zijn vormgegeven door Bento Presentaties, een jonge onderneming die onvergetelijk presenteren mogelijk maakt. Essentieel onderdeel van de presentatie is de hand-out. Deze dient als handvat voor iedereen die de kans op verbetering van de tevredenheid wil...

Leuk! Volgende week ga ik met een flinke groep kwaliteitsmedewerkers van diverse ROC’s aan de slag met actiegericht tevredenheidsonderzoek. Dit als onderdeel van een landelijke dag van het Netwerk Kwaliteitszorg van de MBO Raad. De doelstelling voor deze middag is helder: hun tevredenheidsonderzoeken zullen nooit meer hetzelfde zijn. Met concrete cases een stapje verder richting lasergeleide precisie. Wég met de IDLE-handvatten, laat de organisatieverbetering maar komen! Ook benieuwd naar tevredenheidsonderzoek met laserprecisie? Neem contact...

Deze website is op dit moment nog in ontwikkeling, maar binnen korte tijd zullen hier visies, meningen, ideeën en tips verschijnen rondom de cruciale vraag die telkens weer ontstaat bij het uitvoeren van tevredenheidsonderzoek: hoe zorgen we dat het landt?